Photos de chantier et RGPD sur votre site artisan

Vous venez de poser un parquet. La photo de fin montre le raccord au seuil et les découpes au pied du mur. Au fond, dans le reflet de la baie vitrée, on distingue le propriétaire. Sur une autre prise, un bon de livraison dépasse d'un carton. Les deux images sont utiles pour le dossier. Avant de les mettre sur votre site web, il faut faire le tri.

Pour trouver des chantiers, montrez ce que le prochain client veut comprendre. Sur ce parquet, la finition du seuil dit déjà beaucoup de votre travail. À Cheval Blanc Agency, nous conseillons de préparer les visuels de portfolio à part, avec une vérification du cadrage et du fichier avant chaque mise en ligne. Le cadre juridique présenté ici concerne une entreprise qui publie en France.

Séparer le suivi des travaux et le portfolio

Vous pouvez avoir besoin d'un plan large pour documenter l'état d'un logement avant la pose ou d'une photo de détail pour expliquer une reprise au maître d'ouvrage. Ces images ont une finalité de suivi. Une galerie sur votre site a une finalité de promotion et s'adresse à un public beaucoup plus large.

Lorsqu'une photo contient des données personnelles, le RGPD demande de définir la finalité du traitement, de disposer d'une base légale et de limiter les données à ce qui est nécessaire. Avant de réutiliser une photo du dossier pour la promotion, examinez donc ce nouvel usage, sa base légale et l'information à donner aux personnes concernées. L'accès au dossier pour suivre les travaux ne vaut pas autorisation de diffusion publique.

Prévoir une prise de vue pour la publication

Imaginez un parquetier qui intervient autour d'Albi. Dans cet exemple fictif, son dossier de suivi contient une vue complète du séjour pour documenter l'état du sol. Pour sa page de prestation, il prend deux autres clichés depuis le seuil, sous le même angle. Le premier montre le support préparé et le second le raccord fini. Le mobilier et les photos de famille restent hors cadre.

Convenez avec le client du moment et de l'espace où vous prendrez les vues destinées à la communication. Prévoyez quelques minutes à la réception ou à une étape où la pièce est dégagée. Vous éviterez ainsi de fouiller tout l'album du chantier au moment d'une refonte.

Vérifier ce que la photo et sa légende révèlent

Une donnée personnelle permet de reconnaître quelqu'un directement ou en croisant plusieurs indices. Le visage est le cas le plus évident. Le nom sur un carton, une plaque d'immatriculation ou l'adresse du logement peuvent aussi permettre une identification selon le contexte. Examinez le fichier en grand, puis relisez la légende et le texte alternatif.

• Regardez les reflets dans les vitrages, miroirs et surfaces métalliques.
• Zoomez sur les documents, badges, plaques et numéros de maison.
• Vérifiez si le texte associé à la photo précise inutilement la rue, le nom du client ou le jour exact de l'intervention.
• Ouvrez les propriétés du fichier exporté. Une photo peut contenir des coordonnées de prise de vue. Vérifiez qu'elles ont été retirées avant d'envoyer la copie à publier.

Un recadrage peut suffire pour exclure un document au bord de l'image. Si vous recadrez, exportez une copie distincte et importez cette copie dans la médiathèque du site. Un cadrage appliqué uniquement à l'affichage peut laisser le fichier d'origine accessible. Si une combinaison d'indices permet encore de reconnaître le client, choisissez une autre vue.

Encadrer la diffusion si quelqu'un est reconnaissable

En France, le droit à l'image protège la personne reconnaissable. Pour une photo de chantier destinée à une communication commerciale, obtenez son accord écrit avant diffusion. Le fait qu'une personne accepte la prise de vue ne vaut pas accord de publication. Précisez le support, l'objectif et la durée. Une autorisation donnée pour le portfolio du site ne s'étend pas automatiquement à Instagram ou à une publicité.

Le droit à l'image et le RGPD s'examinent séparément. Si vous retenez le consentement comme base légale du traitement, il doit notamment être libre, spécifique, éclairé et pouvoir être retiré. Dans une petite équipe, proposer une photo sans salarié reconnaissable facilite la prise de vue et laisse à chacun la possibilité de refuser sereinement. L'accord du client pour publier une vue du chantier ne couvre pas les autres personnes qui apparaissent dessus.

Retrouver les images quand quelqu'un demande leur retrait

Associez la copie publiée à la page où elle figure. Si vous avez recueilli une autorisation, conservez-la dans un espace à accès limité et notez les supports couverts. Un tableau interne avec le nom du fichier, les URL et la durée prévue suffit pour commencer. Limitez les informations qu'il contient au suivi de ces publications.

Si une personne demande le retrait d'une image identifiable, retrouvez les copies en ligne et examinez la demande. Le RGPD prévoit notamment un droit à l'effacement dans certaines situations, par exemple après le retrait d'un consentement lorsqu'aucun autre fondement juridique ne justifie le traitement. Quand vous retirez une photo du portfolio, vérifiez aussi les autres pages qui l'affichent et l'accès direct au fichier. Si votre agence gère les publications, transmettez-lui les URL et le nom de la copie concernée.

Faire le tri au moment de refaire votre site web

Commencez par la galerie et les pages de prestation qui vous apportent des demandes. Téléchargez les images telles qu'elles sont servies aux visiteurs, puis vérifiez le fichier, le cadrage et ce que dit le texte autour. Remplacez en priorité les photos qui montrent le logement en détail alors qu'un plan serré expliquerait les travaux aussi clairement.

Sur une page de pose de parquet, une vue du seuil permet de parler du raccord entre deux revêtements. Une photo à hauteur de plinthe montre la finition. Vous pouvez situer votre zone d'intervention dans le texte de la page si elle correspond à votre activité. La légende, elle, peut rester centrée sur ce que l'image montre.

Si vous demandez un devis pour une refonte, prévoyez avec l'agence qui choisit les photos, qui vérifie leur diffusion et qui peut les retirer après la mise en ligne. Le jour où un client vous appelle au sujet d'une image, vous saurez quel fichier retrouver et qui peut intervenir.

Pour aller plus loin

• Formulaire de devis artisan: quelles données demander sans trop collecter?
• Instagram artisan: raconter un chantier en 5 photos
• Mentions légales: identifier son entreprise sur un site artisan
• Site web artisan: que mettre sur une page de prestation?