Google Ads artisan: quelles recherches faut-il exclure?

Vous posez du carrelage chez des particuliers. Votre publicité reçoit des clics, mais les échanges portent sur un apprentissage, des dalles vendues seules ou une réparation que vous ne proposez pas. Pendant ce temps, les demandes de visite restent rares. Ce scénario fictif illustre un contrôle utile avant d'augmenter votre budget: regarder les recherches qui déclenchent vos annonces.

Pour trouver des chantiers, attirer davantage de visiteurs ne suffit pas. Il faut que leur demande corresponde à vos prestations. Dans Google Ads, les mots clés à exclure servent à écarter certaines recherches. Voici comment les examiner sur le Réseau de Recherche, sans appliquer une liste toute faite à l'ensemble de votre activité.

Partir des recherches réelles, pas de votre liste idéale

Mot clé et terme de recherche: deux choses différentes

Le mot clé appartient au paramétrage de votre campagne. Le terme de recherche est ce que la personne a saisi. Google distingue ces deux notions dans sa documentation: le rapport sur les termes de recherche permet de voir des recherches ayant déclenché vos annonces et leurs performances.

Notre conseil: demandez à voir ce rapport lorsque vous échangez avec votre prestataire. La liste des mots clés achetés ne raconte pas, à elle seule, ce que les internautes cherchaient. Examinez les formulations, leur coût et les demandes reçues sur une même période.

Le rapport n'est toutefois pas exhaustif. Google masque certaines requêtes dont l'activité est insuffisante pour respecter ses règles de confidentialité. Une ligne absente ne prouve donc pas qu'une recherche n'a jamais déclenché votre annonce. Gardez cette limite en tête quand vous rapprochez les dépenses visibles du total de la campagne.

Décrire d'abord ce que vous vendez

Prenons une entreprise fictive de carrelage qui intervient autour de Gaillac et d'Albi. Elle réalise la pose intérieure chez les particuliers, avec fourniture possible, mais ne vend pas de matériaux au comptoir. Son dirigeant ne souhaite pas promouvoir le recrutement dans cette campagne commerciale.

Ces informations donnent un point de départ concret. Une recherche de pose mérite un examen différent d'une recherche de magasin ou d'emploi. Si cette même entreprise développe ensuite une activité de vente, ses exclusions devront être revues. Le réglage suit l'offre réelle.

Trier les intentions avant d'exclure

Nous recommandons de classer les recherches observées en trois groupes: celles qui correspondent à vos travaux, celles qui sortent clairement de votre offre et celles qui demandent une vérification. Ce classement est une méthode CBA, pas une fonction automatique de Google.

Ces exemples ne constituent pas une liste à importer. Ils montrent pourquoi deux artisans du même métier n'ont pas forcément besoin des mêmes filtres. Une petite réparation peut intéresser une entreprise et désorganiser le planning d'une autre.

Se méfier des mots qui semblent toujours mauvais

Notre recommandation: ne bannissez pas automatiquement les recherches contenant prix, tarif ou devis. Un particulier qui compare le coût d'une pose peut aussi préparer des travaux. L'intention se comprend avec la formulation complète et les demandes effectivement reçues.

Même prudence avec les tutoriels. Une recherche clairement consacrée à faire les travaux soi-même appelle une analyse différente d'une question posée avant de choisir un professionnel. Pour trouver des chantiers, le but est de retirer les demandes inadaptées sans couper trop large.

Choisir la portée de chaque exclusion

Google prévoit plusieurs types de correspondance pour les exclusions sur le Réseau de Recherche. Une exclusion exacte bloque la recherche correspondant aux mêmes termes, dans le même ordre, sans mots supplémentaires. Une expression à exclure couvre aussi les recherches contenant cette expression dans cet ordre. Une exclusion large exige la présence de tous ses termes, même dans un ordre différent.

Conséquence pratique: bloquer une recherche précise et bloquer un mot isolé n'ont pas la même portée. Notre conseil est de vérifier quelques exemples de demandes que vous souhaitez conserver avant d'enregistrer le changement.

Un exemple à relire avec votre gestionnaire

Pour notre carreleur fictif, une exclusion exacte de [emploi carreleur] ne couvre pas la recherche emploi carreleur Albi, qui contient un mot supplémentaire. Exclure emploi en requête large écarte les recherches contenant ce terme, mais mérite une validation si d'autres campagnes du compte servent au recrutement.

Les exclusions ne reprennent pas automatiquement tous les synonymes ni les formes au singulier et au pluriel. Google précise en revanche qu'elles tiennent compte de la casse et des fautes d'orthographe. Faites vérifier les variantes utiles; n'accumulez pas des centaines de lignes sans savoir ce qu'elles bloquent.

Vérifier les autres campagnes concernées

Nous conseillons de distinguer les exclusions propres à une prestation de celles qui conviennent à plusieurs campagnes. Une entreprise peut refuser le dépannage dans sa publicité pour les rénovations complètes tout en le proposant ailleurs.

Avant toute application étendue, demandez donc quelles campagnes seront concernées. Une règle pertinente pour la pose de carrelage ne doit pas fermer par accident une autre activité. Les campagnes vidéo et Display ont par ailleurs un fonctionnement différent: les exemples de cet article concernent les annonces du Réseau de Recherche.

Ne pas attribuer chaque mauvais contact aux mots clés

Relire l'annonce et la page d'arrivée

Une demande inadaptée peut aussi révéler une promesse imprécise. Nous recommandons de comparer la recherche, le texte de l'annonce et la page du site web sur laquelle le clic arrive. Le particulier comprend-il que vous proposez la pose, les matériaux seuls ou les deux?

Si votre page mélange toutes les prestations, commencez par clarifier son contenu. Une refonte complète demande un diagnostic plus large. Lors d'une demande de devis d'agence marketing, faites distinguer le suivi publicitaire, la correction d'une page et le remplacement du site. Ce sont des travaux différents.

Regarder ce que deviennent les demandes

Pour trouver des chantiers, nous conseillons un suivi commercial simple: demande correspondant à l'offre, visite envisageable, devis envoyé, puis suite donnée au projet. Utilisez votre outil habituel et les informations nécessaires à ce suivi.

Une conversion publicitaire, c'est-à-dire une action suivie dans le compte, ne signifie pas automatiquement chantier signé. Demandez ce que votre reporting compte réellement. Un clic, un formulaire et un contrat ne décrivent pas le même résultat.

Préparer un contrôle régulier avec votre prestataire

Notre méthode consiste à conserver la période étudiée, les recherches écartées, la raison de chaque décision et les campagnes concernées. À la revue suivante, regardez ce qui a changé dans les demandes. Évitez de modifier en même temps tous les réglages: vous aurez davantage de mal à comprendre l'effet de chaque décision.

Il n'existe pas ici de promesse d'économie ni de volume garanti. Une campagne correctement filtrée a encore besoin d'une offre compréhensible, d'un site cohérent et d'une réponse aux prospects. Commencez par une question précise à votre gestionnaire: quelles recherches payons-nous alors que nous ne proposons pas ces travaux?

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